مرحله 1: گوش دادن فعال را تمرین کنید

1. توجه کامل خود را به گوینده معطوف کنید و از قطع صحبت یا نادیده گرفتن افکار او خودداری کنید.
2. از نشانه های غیرکلامی مانند تکان دادن سر یا برقراری تماس چشمی برای نشان دادن نامزدی خود استفاده کنید.
3. آنچه را که گوینده گفته است بیان کنید تا مطمئن شود که دیدگاه او را درک می کنید.
4. سوالات باز بپرسید تا گوینده را تشویق کنید بیشتر به اشتراک بگذارد.
5. از فرضیات بپرهیزید و در صورت نیاز سوالات روشنگر بپرسید.
6. یادداشت بردارید تا به شما نشان دهد که برای ورودی گوینده ارزش قائل هستید و به شما کمک می کند نکات مهم را به خاطر بسپارید.
7. در مورد آنچه گوینده گفته است فکر کنید و متفکرانه پاسخ دهید.

مرحله ۲: همدل باشید

1. خود را به جای گوینده بگذارید و سعی کنید احساسات او را درک کنید.
2. از نادیده گرفتن یا به حداقل رساندن احساسات آنها خودداری کنید.
3. همدلی را از طریق نشانه های غیرکلامی مانند ابراز همدردی یا لمس ملایم نشان دهید.
4. احساسات گوینده را با تصدیق احساسات او تأیید کنید.
5. پشتیبانی و گوش شنوا ارائه دهید.
6. صبور باشید و درک کنید، مخصوصا زمانی که گوینده ناراحت است.
7. از دادن توصیه های ناخواسته یا تلاش برای “رفع” وضعیت اجتناب کنید.

مرحله 3: ذهن باز باشید

1. مایل باشید دیدگاه ها و دیدگاه های مختلف را در نظر بگیرید.
2. از قضاوت یا انتقاد کردن بپرهیزید.
3. برای درک دیدگاه گوینده سؤال بپرسید.
4. به دنبال منابع اطلاعاتی متنوعی برای گسترش دانش خود باشید.
5. مایل باشید نظر خود را تغییر دهید یا باورهای خود را بر اساس اطلاعات جدید تنظیم کنید.
6. به باورها و ارزش‌های گوینده احترام بگذارید.
7. از فرضیاتی درباره گوینده بر اساس پیشینه یا تجربیات او اجتناب کنید.

مرحله ۴: صبور باشید

1. برای درک کامل نیازها و نگرانی های گوینده وقت بگذارید.
2. از قطع کردن یا عجله کردن مکالمه خودداری کنید.
3. برای اطمینان از درک، مایل به تکرار یا بیان مجدد اطلاعات باشید.
4. در صورت نیاز استراحت کنید تا گوینده بتواند افکار خود را پردازش کند.
5. در حین انجام مکالمه با خود و گوینده صبور باشید.
6. از حالت تدافعی یا بی اعتنایی بپرهیزید.
7. نشان دهید که برای زمان و ورودی سخنران ارزش قائل هستید.

مرحله 5: محترم باشید

1. با گوینده با مهربانی و وقار رفتار کنید.
2. از زبان و لحن مودبانه استفاده کنید.
3. از به کار بردن طعنه یا تحقیر خودداری کنید.
4. از دیدگاه و دیدگاه گوینده قدردانی کنید.
5. به تفاوت‌های فرهنگی توجه داشته باشید و از توهین غیرعمدی خودداری کنید.
6. اگر اشتباهی مرتکب شدید مایل به عذرخواهی باشید.
7. نشان دهید که برای انسانیت و فردیت گوینده ارزش قائل هستید.

مرحله ۶: معتبر باشید

1. با خود و ارزش های خود صادق باشید.
2. از تظاهر به کسی که نیستید اجتناب کنید.
3. در ارتباطات خود شفاف و صادق باشید.
4. تجارب و دیدگاه های خود را به اشتراک بگذارید.
5. زمانی که چیزی را نمی دانید، مایل به اعتراف باشید.
6. برای بازخورد و تفکر خود باز باشید.
7. نشان دهید که برای اصالت خود و گوینده ارزش قائل هستید.

مرحله ۷: مراقب پویایی قدرت باشید

1. از هرگونه عدم تعادل قدرت در مکالمه آگاه باشید.
2. به موقعیت و پیشینه گوینده توجه داشته باشید.
3. از استفاده از زبان یا لحنی که ممکن است تحقیر آمیز یا برتر تلقی شود خودداری کنید.
4. مایل باشید به دیدگاه گوینده گوش دهید و در نظر بگیرید، حتی اگر با دیدگاه شما متفاوت باشد.
5. به مرزها و نیازهای گوینده احترام بگذارید.
6. از فرضیاتی درباره گوینده بر اساس پیشینه یا هویت او اجتناب کنید.
7. نشان دهید که برای استقلال و عاملیت گوینده ارزش قائل هستید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. «ارتباطات غیرخشونت آمیز: زبان زندگی» نوشته مارشال بی. روزنبرگ
2. «هنر گوش دادن فعال» اثر جیمز آ. مورفی
3. «عامل همدلی: چگونه سازمانی همدلانه‌تر ایجاد کنیم» نوشته استیون جی استاین و مری دبلیو رو